Barrierene for innsiktsarbeid
Sist oppdatert: 30.07.2024
Hvorfor gjør vi ikke innsiktsarbeid så ofte som vi ønsker?
Det er det brennhete spørsmålet vi trenger svar på. Svar vi kan bruke som argumenter for å gjøre mer innsiktsarbeid. Svar som lar oss formidle hvordan innsiktsarbeid hjelper selskaper å ta bedre beslutninger om hva de skal lage, hvordan og, ikke minst, hvorfor.
Vi trenger også en bredere forståelse av domenene vi jobber i, blant annet det juridiske, tekniske og hvordan organisasjoner fungerer, men i denne spørreundersøkelsen fokuserer vi på kvalitativ og kvantitativ brukerinnsikt.
109 svarte på undersøkelsen mellom april og juni 2024. Tusen takk til alle som har svart!
Superkort oppsummert
Hverdagene våre ute i de tusen produkthjem er ganske forskjellige. Det betyr et stort spenn av grunner og årsaker til hvorfor vi ikke får gjennomført brukerinnsikten vi har behov for! To tredjedeler jobber i en organisasjon som forstår hvorfor vi setter brukerens behov først (hurra!), men dessverre opplever en tredjedel at organisasjonen ikke forstår hvorfor vi trenger å snakke med brukerne (hjertesukk).
Halvparten får ikke gjort nok kvalitativ brukerinnsikt
Men den andre halvparten sier de får gjort tilstrekkelig med kvalitativt innsiktsarbeid 🎉
Ganske mange er dypt nede i byggefella
Dårlig tid er en faktor mange trekker frem når de peker på hvorfor de ikke får gjort nok kvalitativt innsiktsarbeid. Folk har travle hverdager, så det er mange som verken har tid eller ork til å prioritere utforskning i arbeidstiden.
- Vi er opptatt med å bygge og lage ny funksjonalitet
30 svar av 61 mulige
- Det er travelt og det er tungt å engasjere seg selv og teamet til å sette i gang
27 svar av 61 mulige
- Forarbeidet tar (for) mye tid – som rekruttering og intervjuguide
17 svar av 61 mulige
Lederne lar oss ikke gjøre innsiktsarbeid
Kan dette også være relatert til byggefella? At fokuset er på at vi bygger, bygger, bygger? Hvordan vet vi hva vi skal bygge og hvordan uten denne utforskningen? Det kan se ut til at mange fortsatt jobber i oppdelte faser, der det kvalitative innsiktsarbeidet i hovedsak skjer før en starter byggingen. Hvor er det kontinuerlige arbeidet? Bygge, måle, lære?
- Leder ønsker ikke å prioritere det fordi andre oppgaver er viktigere.
23 svar av 61 mulige
- Leder ønsker ikke å prioritere det fordi organisasjonen allerede har mye forståelse for brukerne - brukerinnsikten er allerede hentet inn.
14 svar av 61 mulige
For de fleste handler det ikke om lav kompetanse på kvalitativt innsiktsarbeid
Med andre ord er det å bygge kompetanse på innsiktsarbeid et problem vi ikke trenger å løse. Det handler heller mer om å endre kulturen i organisasjonen.
- Jeg kan det ikke godt nok og føler meg ikke trygg på å gjennomføre det.
5 svar av 61 mulige
Få svarer at det er de juridiske barrierene som står i veien
Et litt overraskende funn da dette er noe vi har fått inntrykk av at noen kjenner veldig sterkt på. Da kan det virke som det varierer fra organisasjon til organisasjon om det er juridiske og personvernmessige hindrer i veien for å få gjennomført for eksempel et intervju.
- Juridiske barrierer: vurdering av personvern i rekruttering og innsamling av data.
6 svar av 61 mulige
| Hva er årsaken til at dere ikke får gjort mer kvalitativt innsiktsarbeid i hverdagen? | Prosent |
|---|---|
| Vi er opptatt med å bygge og lage ny funksjonalitet | 49 % |
| Det er travelt og det er tungt å engasjere seg selv og teamet til å sette i gang | 44 % |
| Leder ønsker ikke å prioritere det fordi andre oppgaver er viktigere | 38 % |
| Forarbeidet tar (for) mye tid - som rekruttering og intervjuguide | 28 % |
| For vanskelig å rekruttere relevante brukere | 26 % |
| Leder ønsker ikke å prioritere det fordi organisasjonen allerede har mye forståelse for brukerne - brukerinnsikten er allerede hentet inn | 23 % |
| De andre i teamet ønsker ikke å prioritere det | 18 % |
| Etterarbeidet tar (for) mye tid - som analyse og dokumentasjon | 18 % |
| Juridiske barrierer: vurdering av personvern i rekruttering og innsamling av data | 10 % |
| Jeg kan det ikke godt nok og føler meg ikke trygg på å gjennomføre det | 8 % |
Halvparten sier at de ikke får gjort nok kvantitativ brukerinnsikt
Litt mer enn halvparten sier de får gjort tilstrekkelig med kvantitativt innsiktsarbeid. Det er ganske likt mellom spørsmålet om kvalitativ og kvantitativ brukerinnsikt. Men hvis vi ser nærmere på svarene, er det ikke alltid de samme personene som svarer “ja” på begge.
25 % svarer at de får gjort det kvantitative innsiktsarbeidet de har behov for, men ikke det kvalitative (28 av 109).
«Har ikke tid til innsiktsarbeid, jeg må bygge»
Også for kvantitativ brukerinnsikt oppgir mange at de er opptatt med å bygge funksjonalitet som årsaken til at de ikke får gjort innsiktsarbeid. Bygging har ikke noe verdi i seg selv, så hvordan kan vi vite om vi bygger det riktige uten å analysere i etterkant? Hvordan kan vi senke terskelen for å sjekke i etterkant av byggingen om det vi lager faktisk treffer brukerens behov? Skaper den nye funksjonaliteten den effekten vi forventet?
- Vi er opptatt med å bygge og lage ny funksjonalitet.
16 svar av 55 mulige
Den viktigste årsaken er at teamet ikke har tilgang til et analyseverktøy
Det er synd at det er mangel på verktøy som stopper oss i å få gjennomført analyser av brukere og funksjonalitet. Kvantitative data kan en også få tak i fra databasen - men er det for tungvindt og teknisk?
- Har ikke tilgang på analyseverktøy i teamet (f.eks. Amplitude, Google analytics e.l.).
21 svar av 55 mulige
Mange trekker frem manglende kompetanse som en årsak - både som designer og i teamet generelt
Har vi for lite erfaring og opplæring fra studiene i å dykke inn i kvantitative data og formidle den? Det kan være komplisert å fremstille data på en riktig og fornuftig måte. Hvordan kan vi som bransje øke forståelsen for metrikker, analyse av kvantitative data og CRO (Konverteringsoptimalisering)?
Det er en del av de samme folka som svarer at en selv ikke har kompetansen og at teamet ikke har kompetansen. Og når det i tillegg er travelt, så kan det være vanskelig å engasjere teamet til å komme i gang.
- Jeg kan det ikke godt nok og føler meg ikke trygg på å gjennomføre det.
12 svar av 55 mulige
- Teamet mangler kompetansen til å sette opp målinger.
12 svar av 55 mulige
- Det er travelt og det er tungt å engasjere seg selv og teamet til å sette i gang.
15 svar av 55 mulige
| Hva er årsaken til at dere ikke får gjort mer kvantitativt innsiktsarbeid i hverdagen? | Prosent |
|---|---|
| Har ikke tilgang på analyseverktøy i teamet (f.eks. Amplitude, Google analytcs e.l.) | 38 % |
| Vi er opptatt med å bygge og lage ny funksjonalitet | 29 % |
| Det er travelt og det er tungt å engasjere seg selv og teamet til å sette i gang | 27 % |
| Teamet mangler kompetansen til å sette opp målinger | 22 % |
| Jeg kan det ikke godt nok og føler meg ikke trygg på å gjennomføre det | 22 % |
| Vi har ikke lansert noe, så vi har ikke tilgang til kvantitative data | 20 % |
| Leder ønsker ikke å prioritere det fordi organisasjonen allerede har mye forståelse for brukerne - brukerinnsikten er allerede hentet inn | 9 % |
| Leder ønsker ikke å prioritere det fordi andre oppgaver er viktigere | 9 % |
| De andre i teamet ønsker ikke å prioritere det | 5 % |
Noen refleksjoner på slutten
Det er tydelig hvor forskjellige hverdagene våre er! 28 % opplever at de får gjort både den kvalitative og kvantitative brukerinnsikten de opplever at teamet har behov for. Men mange andre kjenner på utfordringer rundt dette, og årsakene er varierende fra person til person.
En person trekker frem at det var greit for deres team å gjøre innsiktsarbeid, men når det kom til stykket ble ikke nye endringer prioritert og gjennomført på bakgrunnen av det en lærte. Noen organisasjoner legger langsiktige planer og da er det ikke alltid rom for utforskning eller analyse av det som allerede er ute i produksjon. I slike situasjoner handler det kanskje ikke så mye om man får gjort brukerinnsikt eller ikke, men mer om hvordan hele organisasjonen jobber etter langsiktige planer og satte frister – uten rom for å endre planer etterhvert som man lærer.
Det vi da bør spørre oss selv er hvordan vi – i de rollene vi har – kan bidra til å endre kulturen for å få til å jobbe mer smidig og senke risikoen for å bygge feil ting. Hvordan kan vi jobbe for å få til kontinuerlig læring i hverdagen? Slik at vi øker sannsynligheten for at vi bygger noe som brukerne faktisk har behov for.